The book deals with both product quality and total quality. It includes examples from manufacturing enterprises as well as service organisations.
The chapter on processes has been extended and a new chapter on strategic planning has been added. It is important that the various concepts, approa[...]
Globaliseringen leder till ökad konkurrens och press på bättre kostnadseffektivitet, vilket lett till att kvalitet uppmärksammats alltmera. Många kvalitetsinitiativ har därför tagits under de senaste åren. Men har de gjorda insatserna lett till väsentligt bättre resultat mätta i ökad kun[...]